- KV Ost - Kundendienst am Telefon Teil2

Perfekter Kundendienst am Telefon - Teil 2

Vertiefungstraining in Rollenspielen, welche auf Band aufgenommen werden. Gemeinsam suchen wir nach noch kundenfreundlicheren Aussagen und Möglichkeiten auf Reklamationen und schwierige Kundensituationen zu reagieren. Sie erhalten Feedback zur Wirkung Ihrer Aussagen und Stimme.

Kursziele

Sie lernen, mit den beiden Instrumenten «Zielvereinbarung» und «Mitarbeiter/in-Gespräch» erfolgreich und gewinnbringend umzugehen.

Kursinhalte

Bedeutung der positiven Sprache
Wirkung der Stimme am Telefon
Wie selbstsicher wirke ich?
Feedback der Kursteilnehmenden & Trainerin auf verschiedene Situationen und Bandaufnahmen
Repetition der wichtigen Themen wie z.B. der Umgang mit schwierigen Kunden, auf verbale Angriffe gewinnend reagieren & Kundenreklamationen

Teilnehmerkreis

Alle Personen, die einen hohen Anteil ihrer Arbeit am Telefon erledigen:
Empfang, Telefonzentrale, Kundendienst, Innendienst, Verkaufsinnendienst, Sekretariate, Sachbearbeitung, etc.

Leitung

Jacqueline Steffen Oberholzer, Betriebsökonomin HWV, Inhaberin steffen coaching, marketing & management

Datum

Freitag, 5. Oktober 2012, 9 - 17 Uhr

Kosten

Inklusive Unterlagen, Pausenverpflegung, Mittagessen:
Pro Teilnehmer/in CHF 440.–
Pro Mitglied KV Ost CHF 350.–

Ort

Seminarräumlichkeiten KV Ost, Kaufmännisches Berufs-
und Weiterbildungszentrum KBZ, Kreuzbleicheweg 4,
9000 St.Gallen

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Seminarbeschreibung

Seminaranmeldeformular.pdf

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