- KV Ost - Perfekter Kundendienst am Telefon

Perfekter Kundendienst am Telefon - Teil 1

Die Stimme und das Verhalten am Telefon sind ausschlaggebend für den ersten und bleibenden Eindruck, den Kunden von Ihrem Unternehmen haben. Sie sind die «akustische Visitenkarte» amTelefon! Professionelles Kommunizieren trägt wesentlich dazu bei, Reibungen und Konflikte zu vermeiden und dadurch die Effizienz und die Motivation der Mitarbeitenden zu verbessern. In diesem Seminar gehen wir vor allem auf das Verhalten bei eingehenden Telefonanrufen ein.

Kursziele

Sie lernen die Grundlagen der Kommunikation kennen, um bessere Kundenbeziehungen zu erlangen.
Sie lernen die wichtigsten Standards im Umgang am Telefon.
Sie lernen eine Methode kennen, um auf verbale Angriffe zu reagieren - und zwar so, dass das Image der Unternehmung gewahrt bleibt.

Kursinhalte

Grundlagen der Kommunikation
Die Bedeutung der Stimme am Telefon
Kompetenz und Selbstsicherheit rund um Telefon und Empfang
Wie kann ich Stress am Telefon abbauen?
Zeit gewinnen durch richtiges Fragen
Der Umgang mit schwierigen Kunden
Wie reagiere ich auf verbale Angriffe meiner Kunden?
Die Reklamation als Chance

Teilnehmerkreis

Alle Personen, die einen hohen Anteil ihrer Arbeit am Telefon erledigen: Empfang, Telefonzentrale, Kundendienst, Innendienst, Verkaufsinnendienst, Sekretariate, Sachbearbeitung, etc.

Leitung

Jacqueline Steffen Oberholzer, Betriebsökonomin HWV,Unternehmensberaterin, Trainerin und Coach

Datum

auf Anfrage

Kosten

Inklusive Unterlagen, Pausenverpflegung, Mittagessen:
Pro Teilnehmer/in CHF 440.-
Pro Mitglied KV Ost CHF 350.-

Ort

Seminarräumlichkeiten KV Ost, Kaufmännisches Berufs-
und Weiterbildungszentrum KBZ, Kreuzbleicheweg 4,
9000 St.Gallen

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Seminarbeschreibung

Seminaranmeldeformular.pdf

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